{"id":42796,"date":"2023-05-17T10:32:37","date_gmt":"2023-05-17T08:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altares.be\/?p=42796"},"modified":"2023-09-12T15:58:31","modified_gmt":"2023-09-12T13:58:31","slug":"3-raisons-pour-lesquelles-quasiment-aucune-entreprise-n-a-d-ordre-dans-sa-gestion-de-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altares.be\/fr\/blog\/master-data-management\/3-redenen-waarom-bijna-geen-enkel-bedrijf-zijn-datahuishouding-op-orde-heeft\/","title":{"rendered":"3 raisons expliquant le manque de structure des syst\u00e8mes de gestion de donn\u00e9es de la plupart des entreprises"},"content":{"rendered":"<p> <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 o\u00f9 tout le monde est responsable, personne ne l\u2019est vraiment. S\u2019il y a bien un \u00e9l\u00e9ment qui s\u2019applique \u00e0 cette citation, ce sont les donn\u00e9es. Dans la plupart des entreprises, les donn\u00e9es appartiennent et sont destin\u00e9es \u00e0 tout le monde. Personne n\u2019en est donc vraiment responsable. Et c\u2019est un probl\u00e8me, car les diff\u00e9rentes \u00e9quipes d\u00e9pendent fortement de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es des autres. Cet article de blog vous donne les trois raisons expliquant le manque de structure des syst\u00e8mes de gestion de donn\u00e9es de la plupart des entreprises. Et comment vous pouvez y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"472\" src=\"https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1.jpg\" alt=\"paperclips\" class=\"wp-image-42797\" srcset=\"https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1.jpg 880w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1-300x161.jpg 300w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1-150x80.jpg 150w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1-768x412.jpg 768w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1-18x10.jpg 18w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1-24x13.jpg 24w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1-36x19.jpg 36w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/data-in-order-1-48x26.jpg 48w\" sizes=\"(max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Processus manquants<\/h2>\n\n\n\n<p>Une \u00e9quipe marketing ne conna\u00eet pas sa valeur lorsqu\u2019elle ne parvient pas \u00e0 calculer son ROI (<em>retour sur investissement<\/em>). Un d\u00e9partement des ventes prend du retard lorsqu\u2019il doit effectuer le suivi d\u2019un lead alors qu'il ne sait pas vraiment pourquoi ce lead est int\u00e9ress\u00e9. Quant \u00e0 l\u2019\u00e9quipe onboarding, elle fait chou blanc lorsqu\u2019elle doit onboarder des clients alors qu'elle ne sait pas pourquoi ces clients souhaitent utiliser son produit.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es s\u2019accumulent. Elles s\u2019amassent en couches tout au long du parcours client. En premier lieu, il y a les donn\u00e9es marketing. Ensuite, les donn\u00e9es de vente. Et enfin, les donn\u00e9es client. En outre, les <em>points de contact <\/em>qui permettent d\u2019y parvenir sont consid\u00e9rables : visites sur le site web, demandes d\u2019offres aupr\u00e8s du marketing, conversations t\u00e9l\u00e9phoniques au sein du d\u00e9partement des ventes ou encore tickets aupr\u00e8s du service desk. L\u2019ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments conduit rapidement \u00e0 un \u00e9norme d\u00e9dale de donn\u00e9es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour assurer une bonne circulation des donn\u00e9es au sein de l\u2019entreprise, il est essentiel de mettre en place des accords clairs entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Autrement dit, il faut disposer de processus qui d\u00e9terminent quelles donn\u00e9es sont r\u00e9colt\u00e9es, o\u00f9 et pourquoi elles le sont. Pour ce faire, vous pouvez utiliser plusieurs points de vue :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li>L'\u00e9quipe qui suit prime toujours. Le d\u00e9partement marketing recueille en premier lieu les donn\u00e9es pour le d\u00e9partement des ventes, le d\u00e9partement des ventes pour l\u2019\u00e9quipe onboarding et l\u2019\u00e9quipe onboarding pour l\u2019\u00e9quipe de service, et \u00e0 nouveau pour l\u2019\u00e9quipe de vente (vente crois\u00e9e et incitative).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>Demandez aux uns et aux autres quelles sont les donn\u00e9es dont l\u2019\u00e9quipe suivante a besoin pour pouvoir travailler efficacement. Ne recueillez pas plus de donn\u00e9es que n\u00e9cessaire afin d\u2019\u00e9viter toute pollution. De nombreuses donn\u00e9es jug\u00e9es fantastiques par une \u00e9quipe ne sont absolument pas pertinentes pour l\u2019autre.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Veillez \u00e0 ce que toutes les donn\u00e9es (client) soient stock\u00e9es \u00e0 un seul endroit et assurez-vous que chaque personne int\u00e9ress\u00e9e puisse y acc\u00e9der. G\u00e9n\u00e9ralement, elles sont stock\u00e9es dans un syst\u00e8me CRM.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En appliquant de fa\u00e7on coh\u00e9rente ces trois points, vous ferez un pas de g\u00e9ant dans l\u2019am\u00e9lioration de votre syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Donn\u00e9es manquantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s le d\u00e9dale de donn\u00e9es \u00e9voqu\u00e9 au point 1, les donn\u00e9es manquantes apparaissent sans doute comme une contradiction. Pourtant, ce n\u2019est pas le cas. Une trop grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es erron\u00e9es est loin d'\u00eatre souhaitable. Des donn\u00e9es en moindre quantit\u00e9, mais pr\u00e9sentant une grande qualit\u00e9 garantissent un syst\u00e8me de gestion de donn\u00e9es ad\u00e9quat et une bonne satisfaction client. \u00c0 cet \u00e9gard, de nombreux d\u00e9partements marketing et de ventes ont encore beaucoup \u00e0 y gagner. Disposez-vous d\u00e9j\u00e0 des donn\u00e9es suivantes ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>chiffre d\u2019affaires annuel des prospects et des leads ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>nombre d\u2019employ\u00e9s des prospects et des leads ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>nom, adresse, localit\u00e9 ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>solvabilit\u00e9 des clients cibles ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>UBO (b\u00e9n\u00e9ficiaire effectif) des clients cibles (il est important d\u2019exclure les entreprises figurant sur des listes de sanction) ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>score ESG des clients cibles. <a href=\"https:\/\/www.altares.be\/fr\/learn\/esg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ESG<\/a> d\u00e9signe les crit\u00e8res Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance. Il s\u2019agit d\u2019un score fournissant une indication des performances de l'entreprise par rapport \u00e0 ces trois crit\u00e8res, et ce comparativement aux autres entreprises du m\u00eame secteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La plupart de ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre demand\u00e9es automatiquement au moment de remplir un formulaire sur votre site web. Ces renseignements peuvent se r\u00e9v\u00e9ler extr\u00eamement pr\u00e9cieux pour les diff\u00e9rents d\u00e9partements de votre entreprise. Cela permet de mieux ventiler les prospects et les leads en fonction de leur valeur potentielle et d\u2019\u00e9viter \u00e0 un stade pr\u00e9coce tout cas pr\u00e9sentant un risque.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voir aussi :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.altares.be\/fr\/produits\/dataxess\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nettoyer, enrichir et entretenir vos donn\u00e9es avec Dataxess pour votre CRM<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Pas de culture des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Qui ne le conna\u00eet pas ? Le gourou de la vente qui vendrait de la glace \u00e0 un esquimau, mais qui oublie tout de m\u00eame tous ses tickets.   Il est la terreur de tout administrateur CRM et la b\u00eate noire du moteur de donn\u00e9es de toute entreprise. S\u2019il est facile d\u2019attacher de l\u2019importance aux processus \u00e9tablis, c\u2019est bien plus compliqu\u00e9 en ce qui concerne la culture. Il s\u2019agit, en effet, des habitudes imperceptibles<em> <\/em>au sein d\u2019une entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"472\" src=\"https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater.jpg\" alt=\"goutte eau\" class=\"wp-image-42799\" srcset=\"https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater.jpg 880w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater-300x161.jpg 300w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater-150x80.jpg 150w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater-768x412.jpg 768w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater-18x10.jpg 18w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater-24x13.jpg 24w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater-36x19.jpg 36w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/datawater-48x26.jpg 48w\" sizes=\"(max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Tout comme l\u2019eau, les donn\u00e9es doivent circuler facilement dans votre entreprise<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Et c'est d\u00e9licat, puisque la gestion et le suivi des donn\u00e9es d\u00e9pendent de la culture de l\u2019entreprise.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons que vous soyez une nouvelle recrue au sein du d\u00e9partement des ventes de l\u2019entreprise X. \u00c9videmment, vous essayez de faire vos preuves rapidement. Le moyen le plus simple d\u2019y parvenir est de bien observer vos coll\u00e8gues. Comment travaillent-ils ? Quelle est l\u2019approche qui produit le plus rapidement les meilleurs r\u00e9sultats ? Effectuent-ils un travail fond\u00e9 sur les donn\u00e9es ? Dans ce cas, vous ne devriez pas tarder \u00e0 adopter la m\u00eame approche. Mais si personne n\u2019enregistre correctement ses informations, pourquoi le feriez-vous ? Vous pourriez mieux utiliser votre temps, non ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment la raison pour laquelle, de mani\u00e8re imperceptible et insaisissable, le syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es au sein de nombreuses entreprises est dans le p\u00e9trin. Vous aurez beau disposer des meilleurs outils, recueillir les donn\u00e9es les plus pertinentes aupr\u00e8s de parties externes et mettre en place les meilleurs processus, tout \u00e7a ne servira \u00e0 rien si personne ne veut ou ne peut les utiliser.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Changer une culture n\u2019est pas simple. Les gens aiment leurs habitudes. Une fois qu\u2019ils sont habitu\u00e9s \u00e0 travailler d\u2019une certaine mani\u00e8re, ils sont r\u00e9ticents \u00e0 changer leur fa\u00e7on de faire. Le meilleur moyen d\u2019y parvenir ? Leur montrer que cela facilite leur travail, le rend plus efficace ou plus agr\u00e9able. Et que, dans le m\u00eame temps, vous tenez compte de leurs capacit\u00e9s. Vous ne pouvez pas attendre d\u2019une personne ayant des difficult\u00e9s en informatique qu\u2019elle puisse \u00e9tablir des tableaux de bord complets.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment aller plus loin ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le secret pour d\u00e9velopper une culture des donn\u00e9es et organiser votre syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es ? Trouver la combinaison parfaite entre les personnes, les processus et les donn\u00e9es. Votre entreprise collecte-t-elle des donn\u00e9es qui ont une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e ? Y a-t-il des accords clairs qui sont \u00e9tablis pour savoir qui collecte quelles donn\u00e9es et les enregistre ? Vous aurez alors beaucoup plus de chances que le personnel sur le terrain adh\u00e8re \u00e0 une nouvelle m\u00e9thode de travail.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans pratiquement toutes les entreprises, les donn\u00e9es appartiennent \u00e0 tout le monde et sont destin\u00e9es \u00e0 tout le monde. Personne n\u2019en est donc vraiment responsable. Et c\u2019est un probl\u00e8me, car les diff\u00e9rentes \u00e9quipes d\u00e9pendent fortement de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es des autres.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":42797,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-42796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-master-data-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>3 Redenen waarom bijna geen enkel bedrijf zijn datahuishouding op orde heeft - Altares<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als data iedereens verantwoordelijkheid is, dan is het niemands verantwoordelijkheid. 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