{"id":46256,"date":"2024-01-05T13:46:43","date_gmt":"2024-01-05T12:46:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altares.be\/?p=46256"},"modified":"2024-02-21T13:57:50","modified_gmt":"2024-02-21T12:57:50","slug":"comment-un-apercu-complet-de-son-portefeuille-client-contribue-a-des-relations-clients-fructueuses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altares.be\/fr\/blog\/master-data-management\/succesvolle-klantrelaties-hoe-een-360-graden-klantbeeld-helpt\/","title":{"rendered":"Comment un aper\u00e7u complet de son portefeuille client contribue \u00e0 des relations clients fructueuses"},"content":{"rendered":"

Dans un monde d\u00e9bordant d\u2019informations d\u2019entreprise, il est essentiel que les collaborateurs commerciaux disposent d\u2019une vue d\u2019ensemble claire. Dans le cas contraire, le client risque de faire face \u00e0 une totale incompr\u00e9hension et la vente de devoir fournir deux fois plus d\u2019efforts. Il est tout aussi important d\u2019\u00e9tablir un lien et d\u2019apporter une valeur ajout\u00e9e que de mettre en \u00e9vidence les diverses possibilit\u00e9s. Une vue \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s de son portefeuille client, bas\u00e9e sur la compr\u00e9hension du secteur et des situations sp\u00e9cifiques des clients, rend les processus de vente plus efficaces. Cela permet \u00e0 la vente de mettre en place des solutions de mani\u00e8re pertinente, \u00e0 travers des offres personnalis\u00e9es qui vont au-del\u00e0 des argumentaires standard. En outre, diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019organisation, notamment le marketing, les finances et le service client\u00e8le, b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vue compl\u00e8te des clients pour mener des initiatives cibl\u00e9es, g\u00e9rer les risques et am\u00e9liorer le service client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Les cl\u00e9s pour un aper\u00e7u complet de son portefeuille client<\/h2>\n\n\n\n

Vos propres donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Vous disposez certainement au sein de votre entreprise d\u2019un grand nombre de donn\u00e9es sur vos clients. Elles se trouvent probablement dans votre syst\u00e8me CRM et\/ou votre syst\u00e8me ERP. Dressez soigneusement la liste de ces donn\u00e9es et de l\u2019endroit o\u00f9 elles se trouvent, et gardez \u00e0 l\u2019esprit que vos diff\u00e9rents d\u00e9partements peuvent \u00e9galement utiliser des plateformes diff\u00e9rentes pour stocker ces donn\u00e9es. C\u2019est ce que nous appelons les silos de donn\u00e9es. Dans l\u2019id\u00e9al, vous souhaitez \u00e9liminer ces silos et relier tous les syst\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n

Lisez aussi :<\/strong> Comment d\u00e9finir une strat\u00e9gie efficace de gestion des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence pour votre CRM\u00a0?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es externes<\/h3>\n\n\n\n

Alors que vos propres donn\u00e9es contiennent d\u00e9j\u00e0 de nombreuses informations, des donn\u00e9es externes peuvent les compl\u00e9ter. Pensez aux signaux d\u2019achat que vous pouvez utiliser, tels que les fusions, les acquisitions ou les lancements de produits. Vous pouvez \u00e9galement ajouter \u00e0 votre syst\u00e8me des informations d\u2019entreprise d\u00e9taill\u00e9es, telles que des structures d\u2019entreprise et des calculs de solvabilit\u00e9. Toutes ces informations vous permettent d\u2019obtenir une image compl\u00e8te d\u2019un client et donc de lui pr\u00e9senter un argumentaire plus personnalis\u00e9 lors de l\u2019entretien commercial.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es pr\u00e9dictives<\/h3>\n\n\n\n

Non, il ne s\u2019agit pas d\u2019une boule de cristal dans laquelle on regarde pour pr\u00e9dire ce que va faire un client, mais bien d\u2019analyses pr\u00e9dictives. Les donn\u00e9es pr\u00e9dictives utilisent les donn\u00e9es historiques, les tendances et l\u2019intelligence artificielle pour parvenir \u00e0 une pr\u00e9vision. Vous pouvez donc pr\u00e9voir si une vente crois\u00e9e ou incitative peut r\u00e9ussir, si un client va partir et comment le march\u00e9 va \u00e9voluer. Vous pouvez ainsi utiliser ces donn\u00e9es pour proposer aux clients une offre au moment opportun ou pour les aider de mani\u00e8re proactive dans les d\u00e9veloppements qui influent sur leur activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les avantages<\/h2>\n\n\n\n

En identifiant les soci\u00e9t\u00e9s m\u00e8res et les filiales et en surveillant les d\u00e9clencheurs d\u2019achat, vous pouvez rapidement rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e et de vente incitative. Cela permet non seulement de r\u00e9aliser des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle pour l\u2019ensemble du groupe du client, mais aussi de renforcer votre fiabilit\u00e9 en tant que partenaire. L\u2019\u00e9tablissement de relations durables avec les clients, renforc\u00e9 par une communication opportune, contribue \u00e0 leur fid\u00e9lisation. Une vue \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s de son portefeuille client permet de gagner du temps et de r\u00e9duire les co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes de marketing et de vente plus cibl\u00e9es, \u00e9vitant ainsi la profusion de groupes cibles inappropri\u00e9s. Il en r\u00e9sulte non seulement une meilleure exp\u00e9rience client, mais aussi une diminution du taux d\u2019attrition, car les clients peuvent compter sur un sparring-partner proactif et bien inform\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le terme \u00ab master data management \u00bb n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 une seule fois, et pourtant vous venez de d\u00e9couvrir diverses applications de cette m\u00e9thode de travail. En effet, l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un profil client \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s n\u00e9cessite toutes sortes de donn\u00e9es, collect\u00e9es \u00e0 travers plusieurs d\u00e9partements et sources, et permet de satisfaire les clients, d\u2019assurer les ventes et de multiplier les possibilit\u00e9s de croissance. Envie d\u2019en savoir plus sur la gestion des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence\u00a0? Cliquez ici.<\/p>\n\n\n\n

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