{"id":47108,"date":"2024-04-23T10:42:55","date_gmt":"2024-04-23T08:42:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altares.be\/?p=47108"},"modified":"2024-04-24T09:00:55","modified_gmt":"2024-04-24T07:00:55","slug":"salesforce-world-tour-amsterdam-un-coup-d-oeil-sur-l-avenir-du-crm-et-de-l-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altares.be\/fr\/blog\/sales-marketing\/salesforce-world-tour-amsterdam-een-blik-op-de-toekomst-van-crm-en-ai\/","title":{"rendered":"Salesforce World Tour Amsterdam : un coup d\u2019\u0153il sur l\u2019avenir du CRM et de l\u2019IA"},"content":{"rendered":"<p>Hier, j\u2019ai eu l\u2019occasion d\u2019assister au Salesforce World Tour \u00e0 EXPO Greater Amsterdam, un \u00e9v\u00e9nement qui occupe chaque ann\u00e9e une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans mon agenda. En tant que fervent adepte de Salesforce, j\u2019attendais avec impatience la pr\u00e9sentation des nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des derniers d\u00e9veloppements. Toutefois, j\u2019ai quitt\u00e9 l\u2019\u00e9v\u00e9nement avec un avis mitig\u00e9. Je vous explique pourquoi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"472\" src=\"https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-47109\" srcset=\"https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24.jpg 880w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24-300x161.jpg 300w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24-150x80.jpg 150w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24-768x412.jpg 768w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24-18x10.jpg 18w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24-24x13.jpg 24w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24-36x19.jpg 36w, https:\/\/www.altares.be\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforceworldtour24-48x26.jpg 48w\" sizes=\"(max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Premi\u00e8res impressions : innovation ou engouement excessif ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La journ\u00e9e a commenc\u00e9 de mani\u00e8re prometteuse avec une pr\u00e9sentation de la suite iconique Customer 360 de Salesforce. Les derniers d\u00e9veloppements de plateformes tels que Commerce Cloud et Marketing Cloud ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s. Le th\u00e8me \u00ab CRM + IA + Donn\u00e9es + Confiance \u00bb \u00e9tait omnipr\u00e9sent et il semblait que l\u2019IA \u00e9tait la r\u00e9ponse \u00e0 tous les d\u00e9fis dans le domaine du CRM. Cependant, l\u2019accent mis sur l\u2019IA ressemblait parfois plus \u00e0 un bingo de mots \u00e0 la mode qu\u2019\u00e0 une strat\u00e9gie concr\u00e8te. Je me pose alors la question suivante : \u00e0 cause de cette mode, sommes-nous peut-\u00eatre plus attach\u00e9s \u00e0 promouvoir l\u2019IA qu\u2019\u00e0 l\u2019int\u00e9grer de mani\u00e8re utile et compr\u00e9hensible pour les utilisateurs finaux ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Keynotes : l\u2019espoir et la mode de l\u2019IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Parmi les \u00e9l\u00e9ments marquants, j\u2019ai relev\u00e9 un mix de visions inspirantes de l\u2019avenir et de la dure r\u00e9alit\u00e9. L\u2019IA a occup\u00e9 une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans les conversations. Il est \u00e9vident qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un pilier sur lequel Salesforce construit son avenir. Micol Martoro, product marketing manager chez Salesforce, a soulign\u00e9 que la qualit\u00e9 des donn\u00e9es au sein de Salesforce devait \u00eatre la base de toute mise en \u0153uvre de solution IA. Cette remarque a fait \u00e9cho en moi. Le fait est que nous \u00e9tions nombreux dans la salle \u00e0 acquiescer, mais une question nous taraudait : \u00ab Mes donn\u00e9es sont-elles vraiment propres ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lisez aussi :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.altares.be\/fr\/blog\/master-data-management\/pouvez-vous-avoir-une-confiance-totale-dans-votre-crm\/\">Pouvez-vous avoir une confiance totale dans votre CRM ?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le vrai d\u00e9bat : enthousiasme versus r\u00e9alit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre les sessions, j\u2019ai eu de nombreuses conversations \u00e0 notre stand. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 par le fait que, bien que l\u2019IA soit un sujet d\u2019actualit\u00e9 br\u00fblante, de nombreuses entreprises en sont encore au stade de la prudence. Elles sont intrigu\u00e9es, mais aussi intimid\u00e9es par rapport aux promesses de l\u2019IA. Il existe un d\u00e9calage entre l\u2019optimisme de l\u2019IA sous les feux des projecteurs et la r\u00e9alit\u00e9 pratique dans laquelle ces entreprises \u00e9voluent. La principale question qui se pose n\u2019est pas de savoir si l\u2019IA peut \u00eatre utile, mais comment faire en sorte qu\u2019elle ne devienne pas seulement un outil pour l\u2019\u00e9lite, mais quelque chose que toutes les entreprises, grandes ou petites, peuvent utiliser pour cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gouvernance des donn\u00e9es : la protagoniste sous-estim\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>La gouvernance des donn\u00e9es n\u2019a \u00e9t\u00e9 que tr\u00e8s peu abord\u00e9e lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, mais pour moi, il s\u2019agit de l\u2019\u00e9l\u00e9ment central qui conditionne le succ\u00e8s de l\u2019IA. Sans une solide gouvernance des donn\u00e9es, nous sommes comme des navigateurs sans boussole dans le monde de l\u2019IA. Nous devons reconna\u00eetre que sans une base solide, propre et s\u00e9curis\u00e9e pour les donn\u00e9es, les projets li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA sont vou\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chec ou, pire encore, \u00e0 produire des r\u00e9sultats trompeurs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lisez aussi : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.altares.be\/fr\/blog\/master-data-management\/3-raisons-pour-lesquelles-quasiment-aucune-entreprise-n-a-d-ordre-dans-sa-gestion-de-donnees\/\">3 raisons expliquant le manque de structure des syst\u00e8mes de gestion de donn\u00e9es de la plupart des entreprises<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion : il est temps de faire le point sur la r\u00e9alit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Si nous voulons que l\u2019IA devienne r\u00e9ellement une source de progr\u00e8s dans le secteur du CRM, nous devons cesser de vanter aveugl\u00e9ment la technologie et pr\u00eater plus d\u2019attention aux principes de base. Les conversations que j\u2019ai eues avec des centaines de visiteurs ont confirm\u00e9 mon point de vue. L\u2019IA est certes populaire, mais elle ne sera efficace que si elle s\u2019appuie sur des donn\u00e9es solides et un cadre de gouvernance r\u00e9fl\u00e9chi.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Il est temps de faire le point sur la r\u00e9alit\u00e9. Nous devons aller au-del\u00e0 de l\u2019effet de mode et nous concentrer sur la construction d\u2019une base solide, fiable et compr\u00e9hensible pour l\u2019IA. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 cette condition que nous pourrons esp\u00e9rer un avenir o\u00f9 l\u2019IA ne sera pas seulement impressionnante sur papier, mais aussi pr\u00e9cieuse dans la pratique. Chez Altares Dun &amp; Bradstreet, nous sommes convaincus par cette approche. J\u2019encourage tout le monde \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re critique sur la fa\u00e7on dont l\u2019IA peut r\u00e9ellement apporter de la valeur \u00e0 votre organisation. Car n\u2019oubliez pas : un outil puissant ne fonctionne que si vous vous assurez d\u2019abord de disposer d\u2019une base solide.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le reste, le Salesforce World Tour 2024 a une fois de plus r\u00e9pondu \u00e0 mes attentes. Chaque ann\u00e9e, c\u2019est avec plaisir que j\u2019assiste \u00e0 ce formidable \u00e9v\u00e9nement. Je remercie toutes les personnes que j\u2019ai eu l\u2019occasion de rencontrer et avec lesquelles j\u2019ai pu m\u2019entretenir personnellement ou qui ont pu \u00e9changer avec l\u2019un de mes coll\u00e8gues. Vos id\u00e9es et vos exp\u00e9riences sont indispensables et enrichissent notre parcours commun vers le progr\u00e8s technologique et de meilleurs r\u00e9sultats pour les entreprises. \u00c0 l\u2019ann\u00e9e prochaine !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier, j\u2019ai eu l\u2019occasion d\u2019assister au Salesforce World Tour \u00e0 EXPO Greater Amsterdam, un \u00e9v\u00e9nement qui occupe chaque ann\u00e9e une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans mon agenda. En tant que fervent adepte de Salesforce, j\u2019attendais avec impatience la pr\u00e9sentation des nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des derniers d\u00e9veloppements. Toutefois, j\u2019ai quitt\u00e9 l\u2019\u00e9v\u00e9nement avec un avis mitig\u00e9. 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