{"id":48668,"date":"2024-11-11T13:34:31","date_gmt":"2024-11-11T12:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altares.be\/?p=48668"},"modified":"2024-11-14T13:20:40","modified_gmt":"2024-11-14T12:20:40","slug":"qualite-des-donnees-crm-pourquoi-reste-t-elle-un-defi-et-que-pouvons-nous-y-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altares.be\/fr\/blog\/sales-marketing\/crm-datakwaliteit-waarom-blijft-het-zon-uitdaging-en-wat-kunnen-we-eraan-doen\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 des donn\u00e9es de votre CRM : comment faire face \u00e0 ce d\u00e9fi ?"},"content":{"rendered":"

J\u2019ai r\u00e9cemment \u00e9chang\u00e9 avec un nouveau coll\u00e8gue au sujet de nos solutions de vente et de marketing (de donn\u00e9es). Nous avons abord\u00e9 le sujet de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es CRM \u2013 un probl\u00e8me qui reste une pierre d\u2019achoppement pour de nombreuses organisations. Mon coll\u00e8gue \u00e9tait surpris d\u2019apprendre que m\u00eame des organisations r\u00e9put\u00e9es peinent encore \u00e0 maintenir la qualit\u00e9 de leurs donn\u00e9es. Ce qui m\u2019a amen\u00e9 \u00e0 me poser la question suivante : pourquoi ce probl\u00e8me est-il r\u00e9current ? Qu\u2019est-ce qui fait que tant d\u2019entreprises \u00e9prouvent encore des difficult\u00e9s avec la qualit\u00e9 de leurs donn\u00e9es malgr\u00e9 leurs bonnes intentions ? S\u2019agit-il de limitations techniques, d\u2019un mauvais sens des priorit\u00e9s ou d\u2019autre chose ?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9videmment, la r\u00e9ponse n\u2019est pas simple, mais certains facteurs sous-jacents jouent presque toujours un r\u00f4le. Je partage ici mon point de vue sur les plus grands d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et sur les mesures concr\u00e8tes que les organisations peuvent mettre en place pour l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi la qualit\u00e9 des donn\u00e9es reste-t-elle un d\u00e9fi ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Manque d\u2019appropriation et de responsabilit\u00e9 :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En l\u2019absence d\u2019un responsable clairement d\u00e9sign\u00e9 pour la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, le probl\u00e8me reste r\u00e9parti entre plusieurs d\u00e9partements. Ces derniers \u2013 par exemple les ventes, le marketing et le service client\u00e8le \u2013utilisent tous les m\u00eames donn\u00e9es, mais ne se sentent pas n\u00e9cessairement responsables de leur gestion ou de leur am\u00e9lioration. Les erreurs sont donc souvent ignor\u00e9es ou transf\u00e9r\u00e9es, entra\u00eenant ainsi une lente d\u00e9t\u00e9rioration de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Lorsque personne n\u2019est sp\u00e9cifiquement d\u00e9sign\u00e9 responsable, il n\u2019y a pas d\u2019obligation de rendre de comptes. R\u00e9sultat ? La qualit\u00e9 des donn\u00e9es devient rapidement la patate chaude que tout le monde se refile !<\/p>\n\n\n\n

Lisez aussi :<\/strong> 3 raisons expliquant le manque de structure des syst\u00e8mes de gestion de donn\u00e9es de la plupart des entreprises<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Mauvais sens des priorit\u00e9s au sein de la direction :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lorsque personne n\u2019est clairement d\u00e9sign\u00e9 responsable de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, le sujet reste souvent n\u00e9glig\u00e9 par la direction. En l\u2019absence de priorit\u00e9 ou d\u2019appropriation, de nombreuses organisations ne voient aucune raison d\u2019investir dans la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Il en r\u00e9sulte un manque de budget, de temps et d\u2019attention, alors qu\u2019une pi\u00e8tre qualit\u00e9 des donn\u00e9es a des cons\u00e9quences invisibles, mais consid\u00e9rables sur les activit\u00e9s de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

3. Concentration sur le court terme :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les syst\u00e8mes CRM sont souvent d\u00e9ploy\u00e9s dans le but principal d\u2019obtenir des r\u00e9sultats de vente imm\u00e9diats. Cela signifie que l\u2019accent est mis sur la rapidit\u00e9 de la saisie et du traitement des donn\u00e9es, au d\u00e9triment de la pr\u00e9cision. Les donn\u00e9es sont parfois saisies de mani\u00e8re incompl\u00e8te ou n\u00e9glig\u00e9e dans un souci de rapidit\u00e9, ce qui entra\u00eene des erreurs qu\u2019il est difficile de corriger par la suite.<\/p>\n\n\n\n

4. Perte du contexte local en cas de gestion centralis\u00e9e des donn\u00e9es :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pour les grandes organisations, il est souvent plus efficace d\u2019organiser la gestion des donn\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e. Or, pour des d\u00e9partements ou march\u00e9s sp\u00e9cifiques, l\u2019abandon des connaissances et du contexte locaux peut rendre les donn\u00e9es moins pertinentes. Sans les nuances des clients locaux, la dynamique du march\u00e9 et des diff\u00e9rences culturelles, les donn\u00e9es n\u2019ont parfois pas la valeur qu\u2019elles pourraient avoir.<\/p>\n\n\n\n

Solutions pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bien que l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es soit un d\u00e9fi complexe, il existe des mesures que les entreprises peuvent mettre en place pour r\u00e9aliser des progr\u00e8s significatifs. Voici quelques solutions pratiques :<\/p>\n\n\n\n

1. Appropriation claire et responsabilit\u00e9 partag\u00e9e :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape vers une meilleure qualit\u00e9 des donn\u00e9es consiste \u00e0 d\u00e9signer un responsable \u2013 par exemple, un data steward ou un data quality manager \u2013 qui en assume la responsabilit\u00e9 finale. Il est \u00e9galement utile de mettre en place une \u00e9quipe interfonctionnelle compos\u00e9e de repr\u00e9sentants des ventes, du marketing, du service client\u00e8le et de l\u2019informatique. Ensemble, ils peuvent \u00e9laborer et mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

2. Un pas apr\u00e8s l\u2019autre :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Plut\u00f4t que d\u2019attendre la strat\u00e9gie parfaite, il est souvent plus efficace de simplement commencer ne serait-ce que par un petit projet : audit de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, nettoyage des donn\u00e9es de votre CRM ou encore mise en place d\u2019un simple contr\u00f4le de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. En prenant des mesures concr\u00e8tes et en \u00e9valuant ensuite les r\u00e9sultats, les entreprises peuvent apprendre et s\u2019am\u00e9liorer. Cette approche cr\u00e9e une culture d\u2019am\u00e9lioration continue, o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience acquise en cours de route aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions de plus en plus cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Lisez aussi :<\/strong> Nous avons tout ce dont votre CRM a besoin<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Culture de prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur les donn\u00e9es :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lorsque les collaborateurs constatent que la qualit\u00e9 des donn\u00e9es influe directement sur la qualit\u00e9 du processus de d\u00e9cision, l\u2019importance accord\u00e9e \u00e0 l\u2019exactitude des donn\u00e9es augmente naturellement. En basant de plus en plus ses d\u00e9cisions sur les donn\u00e9es, l\u2019on favorise une culture o\u00f9 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est au centre des pr\u00e9occupations. Cette qualit\u00e9 devient ainsi une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e \u00e0 laquelle tout le monde s\u2019engage, plut\u00f4t qu\u2019un probl\u00e8me isol\u00e9 qui ne concerne que l\u2019informatique ou les analystes de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

4. Vision \u00e0 360\u00b0 du client comme objectif final :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Visez un aper\u00e7u complet de votre portefeuille client, o\u00f9 toutes les donn\u00e9es clients pertinentes sont centralis\u00e9es et accessibles \u00e0 l\u2019ensemble des d\u00e9partements. Une vue \u00e0 360\u00b0 du client aide le marketing, les ventes et le service client\u00e8le \u00e0 disposer d\u2019une vision plus compl\u00e8te et plus coh\u00e9rente du client, ce qui contribue \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension et permet une approche plus personnalis\u00e9e. Une vue \u00e0 360\u00b0 souligne directement l\u2019importance de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, car chaque d\u00e9partement b\u00e9n\u00e9ficie de donn\u00e9es fiables et \u00e0 jour pour faire son travail de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n\n\n\n

Lisez aussi :<\/strong> Livre blanc \u2013 Un aper\u00e7u complet de son portefeuille client<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dans mon r\u00f4le actuel, j\u2019aime parler aux clients de ces d\u00e9fis et solutions. M\u00eame si je sais que nous n\u2019aurons jamais fini d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es CRM, je suis convaincu que chaque pas dans la bonne direction fait la diff\u00e9rence. Et m\u00eame si la technologie, comme l\u2019IA, peut aider \u00e0 nettoyer et \u00e0 maintenir les donn\u00e9es, la compr\u00e9hension et l\u2019appropriation humaines joueront toujours un r\u00f4le essentiel. Il ne s\u2019agit pas de perfection, mais de progr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

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La qualit\u00e9 des donn\u00e9es de votre CRM rel\u00e8ve du d\u00e9fi : personne n\u2019en est r\u00e9ellement responsable, elle n\u2019est pas la priorit\u00e9 et n\u2019est pas au centre des pr\u00e9occupations. Les solutions possibles ? D\u00e9signer un responsable, commencer par de petits projets et d\u00e9velopper une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es. Une vue \u00e0 360\u00b0 du client am\u00e9liore la collaboration et la connaissance du client. La technologie peut se r\u00e9v\u00e9ler utile, mais la compr\u00e9hension et l\u2019appropriation humaines restent essentielles pour am\u00e9liorer sans cesse la qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":48669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-48668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sales-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nCRM Datakwaliteit: waarom blijft het zo\u2019n uitdaging en wat kunnen we eraan doen? - Altares<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM datakwaliteit blijft een uitdaging voor veel bedrijven. 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