
Beat the system: hoe KPI’s creatief gedrag uitlokken
KPI’s geven richting en maken prestaties meetbaar. Maar in sales worden ze net zo vaak slim gemanaged: cijfers oppoetsen, deals verplaatsen of leads pas registreren als ze bijna rond zijn. Niet uit gemakzucht, maar omdat targets en bonussen gedrag sturen. Het gevolg: mooie dashboards, maar een scheef beeld van de werkelijkheid.