Eerder spraken we in een webinar over hoe een bedrijf maar 1,7 leveranciers overweegt bij het aanschaffen van een nieuw product of nieuwe service. Dat is erg laag. Aan de andere kant doet datzelfde bedrijf wel onderzoek bij ruim 10 bronnen voor het overgaat tot aankoop. Als je dus bij die 1,7 wilt horen, is het belangrijk dat je op het juiste moment binnen die bronnen verschijnt. De buyer’s journey is namelijk al voor 90% doorlopen op het moment dat iemand je salesafdeling besluit te contacteren.
De rol van merkvoorkeur in de B2B markt
In de B2B-wereld is merkvoorkeur niet alleen een kwestie van herkenning, maar ook van vertrouwen en betrouwbaarheid. Beslissers in bedrijven zijn op zoek naar partners die hun zakelijke doelstellingen begrijpen en kunnen ondersteunen. Een sterk merk straalt betrouwbaarheid en kwaliteit uit, wat essentieel is om het vertrouwen van zakelijke klanten te winnen.
Het belang van de juiste timing
In de buyer’s journey is timing alles. Omdat de meeste onderzoeks- en evaluatiefasen plaatsvinden voordat een potentiële klant contact opneemt met je salesafdeling, is het van cruciaal belang om vroeg in deze reis zichtbaar te zijn. Dit betekent dat je merk aanwezig moet zijn op de plekken waar jouw doelgroep informatie zoekt: online reviews, branchepublicaties, sociale media en meer.
Lees ook: Zo gebruik je sales triggers om op het juiste moment in beeld te komen
Optimaliseren van de Buyer’s Journey
Het optimaliseren van de buyer’s journey begint met het begrijpen van je klant en het leveren van relevante, waardevolle content op elk touchpoint. Dit is waar een goed CRM-systeem van pas komt. Door gegevens over klantinteracties te verzamelen en te analyseren, kun je gepersonaliseerde ervaringen creëren die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van je doelgroep.
Lees ook: Het belang van een Ideal Customer Profile (ICP) en hoe je die bouwt
Met een effectief CRM-systeem kun je:
- Segmentatie van je doelgroep: Begrijp welke segmenten het meest geneigd zijn om voor jouw merk te kiezen en stem je marketingstrategieën daarop af.
- Contentcreatie en -distributie: Lever content die relevant is voor elke fase van de buyer’s journey, van bewustwording tot overweging en aankoop.
- Gegevensgestuurde beslissingen: Gebruik data-analyse om inzichten te krijgen in klantgedrag en -voorkeuren, zodat je je marketing- en salesstrategieën continu kunt optimaliseren.
- Automatisering van marketingprocessen: Automatiseer routinetaken om efficiënter te werken en je marketinginspanningen te schalen.
Lees ook: Wij hebben alles wat je CRM nodig heeft
Conclusie
In de B2B-markt is merkvoorkeur een krachtig instrument dat helpt bij het opbouwen van vertrouwen en het onderscheiden van je merk in een concurrerende markt. Door de buyer’s journey te optimaliseren en op het juiste moment in beeld te komen, vergroot je de kans dat jouw merk wordt overwogen en uiteindelijk wordt gekozen. Een krachtig CRM-systeem kan je hierbij helpen door inzicht te geven in klantgedrag en je te ondersteunen bij het leveren van gepersonaliseerde, relevante ervaringen.
