Gisteren had ik de gelegenheid om de Salesforce World Tour in EXPO Greater Amsterdam bij te wonen, een evenement dat prominent op mijn jaarlijkse agenda staat. Als fervent aanhanger van Salesforce keek ik uit naar de onthullingen van nieuwe features en de nieuwste ontwikkelingen. Toch verliet ik het evenement met gemengde gevoelens. Hier is waarom.
Eerste indrukken: innovatie of overweldigende buzz?
De dag begon veelbelovend met een bezoek aan het iconische Salesforce Customer 360 plein. Hier werden de nieuwste ontwikkelingen binnen platforms zoals Commerce Cloud en Marketing Cloud gepresenteerd. Het thema ‘CRM + AI + Data + Trust’ was overal zichtbaar en het leek alsof AI het antwoord was op elke uitdaging binnen de CRM-wereld. Echter, deze nadruk op AI voelde soms meer als een buzzword bingo dan als een concrete strategie. Ik vraag me af: zijn we door deze hype misschien meer gefocust op het promoten van AI dan op het daadwerkelijk integreren ervan in nuttige, begrijpelijke manieren voor eindgebruikers?
Keynotes: de hoop en hype van AI
De keynotes waren een mix van inspirerende toekomstvisies en harde realiteit. AI domineerde de gesprekken, en het is duidelijk dat het een pijler is waarop Salesforce zijn toekomst bouwt. Micol Martoro, Product Marketing Manager bij Salesforce, benadrukte dat de kwaliteit van data binnen Salesforce de basis moet vormen voor elke AI-implementatie. Dit punt raakte een snaar bij mij. Het is een feit dat velen van ons in de zaal zaten, knikkend in herkenning, maar ook met de stille vraag: “Hoe schoon is mijn data eigenlijk?”
Lees ook: Kun je 100% vertrouwen op je CRM?
De echte gesprekken: Enthousiasme versus realiteit
Tussen de sessies door voerde ik talloze gesprekken bij onze stand. Het viel me op dat hoewel AI een hot topic was, veel bedrijven zich nog steeds in de fase van voorzichtigheid bevinden. Ze zijn geïntrigeerd maar ook geïntimideerd door de beloften van AI. Er is een discrepantie tussen het AI-optimisme op het podium en de praktische realiteit waarin deze bedrijven opereren. De belangrijkste vraag die blijft hangen is niet óf AI nuttig kan zijn, maar hoe we ervoor zorgen dat het niet alleen een tool voor de elite wordt, maar iets dat alle bedrijven, groot en klein, kunnen gebruiken om werkelijke waarde te creëren.
Data Governance: De ondergewaardeerde held
Data Governance werd slechts zijdelings aangestipt tijdens het evenement, maar voor mij is het de kritische component die het succes van AI bepaalt. Zonder solide data governance zijn we als schippers zonder kompas in de wereld van AI. We moeten erkennen dat zonder een sterke, schone en veilige datagrondslag, AI-projecten gedoemd zijn te mislukken of, nog erger, misleidende resultaten leveren.
Lees ook: 3 Redenen waarom bijna geen enkel bedrijf zijn datahuishouding op orde heeft
Conclusie: Tijd voor een realiteitscheck
Als we willen dat AI echt een revolutionaire kracht wordt in de CRM-industrie, moeten we stoppen met het blind vieren van de technologie en meer aandacht besteden aan de fundamenten. Gesprekken met honderden bezoekers hebben mijn visie bevestigd dat, hoewel AI populair is, het alleen effectief zal zijn als het ondersteund wordt door degelijke data en een doordacht governance framework.
Het is tijd voor een realiteitscheck. We moeten de hype voorbij en ons concentreren op het bouwen van een robuuste, betrouwbare en begrijpelijke basis voor AI. Pas dan kunnen we hopen op een toekomst waarin AI niet alleen indrukwekkend is op papier, maar ook waardevol in praktijk. Bij Altares Dun & Bradstreet zijn we toegewijd aan deze benadering, en ik moedig iedereen aan om kritisch na te denken over hoe AI echt waarde kan toevoegen aan jouw organisatie. Want onthoud: een krachtige tool werkt alleen als je eerst zorgt voor een stevige basis.
Overigens heeft de Salesforce World Tour 2024 wederom aan mijn verwachtingen voldaan. Het is elk jaar weer een fantastisch event waar ik met veel plezier naar terugkeer. Mijn dank gaat uit naar iedereen die ik persoonlijk, of een van mijn collega’s, heeft mogen ontmoeten en spreken. Jullie inzichten en ervaringen zijn onmisbaar en verrijken onze gezamenlijke reis naar technologische vooruitgang en betere bedrijfsresultaten. Tot volgend jaar!
