Hier, j’ai eu l’occasion d’assister au Salesforce World Tour à EXPO Greater Amsterdam, un événement qui occupe chaque année une place prépondérante dans mon agenda. En tant que fervent adepte de Salesforce, j’attendais avec impatience la présentation des nouvelles fonctionnalités et des derniers développements. Toutefois, j’ai quitté l’événement avec un avis mitigé. Je vous explique pourquoi.
Premières impressions : innovation ou engouement excessif ?
La journée a commencé de manière prometteuse avec une présentation de la suite iconique Customer 360 de Salesforce. Les derniers développements de plateformes tels que Commerce Cloud et Marketing Cloud ont été présentés. Le thème « CRM + IA + Données + Confiance » était omniprésent et il semblait que l’IA était la réponse à tous les défis dans le domaine du CRM. Cependant, l’accent mis sur l’IA ressemblait parfois plus à un bingo de mots à la mode qu’à une stratégie concrète. Je me pose alors la question suivante : à cause de cette mode, sommes-nous peut-être plus attachés à promouvoir l’IA qu’à l’intégrer de manière utile et compréhensible pour les utilisateurs finaux ?
Keynotes : l’espoir et la mode de l’IA
Parmi les éléments marquants, j’ai relevé un mix de visions inspirantes de l’avenir et de la dure réalité. L’IA a occupé une place prépondérante dans les conversations. Il est évident qu’il s’agit d’un pilier sur lequel Salesforce construit son avenir. Micol Martoro, product marketing manager chez Salesforce, a souligné que la qualité des données au sein de Salesforce devait être la base de toute mise en œuvre de solution IA. Cette remarque a fait écho en moi. Le fait est que nous étions nombreux dans la salle à acquiescer, mais une question nous taraudait : « Mes données sont-elles vraiment propres ? »
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Le vrai débat : enthousiasme versus réalité
Entre les sessions, j’ai eu de nombreuses conversations à notre stand. J’ai été frappé par le fait que, bien que l’IA soit un sujet d’actualité brûlante, de nombreuses entreprises en sont encore au stade de la prudence. Elles sont intriguées, mais aussi intimidées par rapport aux promesses de l’IA. Il existe un décalage entre l’optimisme de l’IA sous les feux des projecteurs et la réalité pratique dans laquelle ces entreprises évoluent. La principale question qui se pose n’est pas de savoir si l’IA peut être utile, mais comment faire en sorte qu’elle ne devienne pas seulement un outil pour l’élite, mais quelque chose que toutes les entreprises, grandes ou petites, peuvent utiliser pour créer une valeur ajoutée.
Gouvernance des données : la protagoniste sous-estimée
La gouvernance des données n’a été que très peu abordée lors de l’événement, mais pour moi, il s’agit de l’élément central qui conditionne le succès de l’IA. Sans une solide gouvernance des données, nous sommes comme des navigateurs sans boussole dans le monde de l’IA. Nous devons reconnaître que sans une base solide, propre et sécurisée pour les données, les projets liés à l’IA sont voués à l’échec ou, pire encore, à produire des résultats trompeurs.
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Conclusion : il est temps de faire le point sur la réalité
Si nous voulons que l’IA devienne réellement une source de progrès dans le secteur du CRM, nous devons cesser de vanter aveuglément la technologie et prêter plus d’attention aux principes de base. Les conversations que j’ai eues avec des centaines de visiteurs ont confirmé mon point de vue. L’IA est certes populaire, mais elle ne sera efficace que si elle s’appuie sur des données solides et un cadre de gouvernance réfléchi.
Il est temps de faire le point sur la réalité. Nous devons aller au-delà de l’effet de mode et nous concentrer sur la construction d’une base solide, fiable et compréhensible pour l’IA. Ce n’est qu’à cette condition que nous pourrons espérer un avenir où l’IA ne sera pas seulement impressionnante sur papier, mais aussi précieuse dans la pratique. Chez Altares Dun & Bradstreet, nous sommes convaincus par cette approche. J’encourage tout le monde à réfléchir de manière critique sur la façon dont l’IA peut réellement apporter de la valeur à votre organisation. Car n’oubliez pas : un outil puissant ne fonctionne que si vous vous assurez d’abord de disposer d’une base solide.
Pour le reste, le Salesforce World Tour 2024 a une fois de plus répondu à mes attentes. Chaque année, c’est avec plaisir que j’assiste à ce formidable événement. Je remercie toutes les personnes que j’ai eu l’occasion de rencontrer et avec lesquelles j’ai pu m’entretenir personnellement ou qui ont pu échanger avec l’un de mes collègues. Vos idées et vos expériences sont indispensables et enrichissent notre parcours commun vers le progrès technologique et de meilleurs résultats pour les entreprises. À l’année prochaine !
