La réponse immédiate à cette question est non. En revanche, une réponse plus détaillée serait : vous devriez pouvoir lui faire confiance. Un outil CRM (Customer Relationship Management) tel que Salesforce, Hubspot et Microsoft Dynamics est conçu pour aider toutes sortes de départements au sein de votre organisation et prendre des décisions basées sur des données. Votre CRM est essentiel à la réussite de votre entreprise, mais secrètement, vous ne pouvez pas vous fier aux données qu’il contient.
Obsolètes ou erronées ?
Chaque année, au moins 40 % de vos données internes deviennent obsolètes. Cette constatation peut sembler excessive, mais voici quelques exemples de données que vous utilisez et qui deviennent rapidement dépassées :
- Adresses e-mail – Les gens intègrent et quittent l’entreprise
- Adresses – Les entreprises déménagent
- Entreprises actives – Les entreprises cessent leurs activités, fusionnent ou sont reprises
- Santé financière – Elle peut même changer chaque semaine
Il y a également des données qui sont incorrectes et dont vous n’avez (peut-être) même pas conscience. En effet, il arrive souvent que le département des ventes soit responsable de la saisie des données dans le CRM, et qu’il s’agisse justement de quelque chose dont il ne voit pas l’utilité. Cela entraîne des erreurs humaines et une pollution inutile de votre CRM.
Procéder à un nettoyage des données
Il s’agit d’une sorte de détox des données, une cure pour vos données internes. En faisant « nettoyer » de manière sécurisée l’ensemble de vos données internes par un partenaire externe, vous vous assurez que toutes les données obsolètes, erronées et même les doublons sont éliminés et remplacés par les bonnes données.
Il est bien sûr possible de répéter cette opération périodiquement, mais un an plus tard, vous vous retrouverez exactement dans la même situation qu’aujourd’hui. Un nettoyage automatique des données permet d’éviter ce problème. Un tel nettoyage peut même réduire le travail administratif pour les ventes et éviter de futures entrées erronées.
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Ajouter des données supplémentaires
Maintenant que vos données sont propres, vous pouvez vous fier davantage aux informations contenues dans votre CRM. Néanmoins, il y a sans doute des données auxquelles vous n’avez pas accès, mais qui peuvent être d’une grande importance. Pensez au ratio de solvabilité, à la délégation de signature et au nombre d’entreprises faisant partie de la structure familiale.
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Des données supplémentaires peuvent aider le département des ventes à dresser un aperçu des possibilités en matière de vente croisée et incitative, le ratio de solvabilité permet au département Finance d’évaluer les risques tandis que les informations sur les sanctions peuvent être d’une grande utilité pour le département juridique.
En outre, les données externes peuvent aider à élaborer plusieurs types de tableaux de bord, sur la base de codes sectoriels par exemple. En résumé, les données externes constituent une mine d’informations nouvelles pour tous les départements.
Il est essentiel de pouvoir compter sur votre CRM, le pilier de votre gestion d’entreprise. Mais sans les bonnes données, vous n’êtes nulle part. Nettoyez vos données et ajoutez des données externes pour obtenir un CRM fiable contenant beaucoup de nouvelles informations.
