
À travers les yeux de votre client : pourquoi une restructuration interne produit des résultats externes
De nombreuses organisations dirigent les départements Marketing, Ventes et Finance séparément, alors que les clients vivent une expérience unique. Ces silos internes créent de la friction, des retards et des occasions manquées. En restructurant l’organisation à partir du point de vue du client – c’est-à-dire en alignant les processus sur ce que vit le client réellement – vous améliorez la conversion, l’expérience client, la gestion des risques et la valeur client. Les organisations performantes ne se concentrent pas les départements, mais sur le parcours client dans son ensemble.










