Comment votre organisation lutte-t-elle contre la corruption, le travail des enfants ou encore les infractions environnementales ? Vous vous fiez avant tout à votre sens de l'éthique et à celui de vos collègues, et consignez ces principes dans les contrats conclus avec vos partenaires ? Ou bien vous ne vous contentez pas d'une simple vérification et allez au-delà de la simple mise en conformité ? Plusieurs outils vous y aident, notamment des contrôles de diligence raisonnable approfondis. Vous en tirerez 6 avantages évidents.
En raison de la transition numérique et de l'avènement des médias sociaux, toute publicité ou expérience client négative peut atteindre des millions de personnes en très peu de temps. Les marques exercent dès lors leurs activités dans une nouvelle réalité. Elles sont bien plus vulnérables qu'avant l'émergence des médias sociaux.
Associe-t-on votre entreprise à des infractions environnementales ou à toute forme de travail des enfants, d'exploitation, de corruption ou de fraude ? Si tel est le cas, les clients vous fuiront, vos partenaires cesseront toute collaboration avec vous et le cours de vos actions dégringolera.
Quel est votre appétit pour le risque ?
Sur le plan de la mise en conformité, vous devez opérer un choix en tant qu'entreprise. Soit vous vous contentez d'une simple vérification et optez pour une stratégie réactive en matière de compliance. Soit vous redoublez d'efforts pour éviter de vous enliser dans des affaires sordides de corruption, de travail des enfants ou d'infractions environnementales. Si votre appétit pour le risque est faible et que vous souhaitez dès lors mener une politique de conformité proactive, vous devez aller plus loin.
Au-delà de la simple mise en conformité
En raison de leur responsabilité sociale, de plus en plus d'entreprises adoptent une approche qui dépasse la simple mise en conformité en allant au-delà des exigences légales. Elles peuvent mettre en œuvre une culture de réduction des risques, instaurer des contrôles de diligence raisonnable plus poussés ou adopter d'autres stratégies.
Des contrôles de diligence raisonnable approfondis
Les plus grandes marques optent pour un renforcement des contrôles de diligence raisonnable (due diligence). Elles vérifient de manière proactive toute implication de leurs clients, de leurs fournisseurs ou de tiers dans des affaires douteuses.
En tant qu'entreprise, vous pouvez notamment utiliser la check-list de la cellule de renseignement financier (Financial Intelligence Unit) des Pays-Bas. Les 72 outils et recommandations de la liste servent de point de départ dans la lutte contre la fraude et la corruption. Il est également possible de se servir de l'indice de perception de la corruption (CPI) pour disposer d'un meilleur aperçu des risques potentiels que vous encourez à cause d'un partenaire.
Autres approches proactives en matière de compliance
Le renforcement des contrôles de due diligence n'est plus l'unique instrument que peuvent utiliser les entreprises. L'UNICEF, par exemple, invite les organisations à aller plus loin que la simple mise en conformité grâce à une cartographie de toute la chaîne d'approvisionnement. Les graines de cacao sont-elles récoltées par des enfants ? Observe-t-on des infractions environnementales dans les mines d'or ? Un fonctionnaire a-t-il été soudoyé ? Zeeman, qui fournit sur son site web un aperçu de toute sa chaîne d'approvisionnement, illustre parfaitement cette approche.
Si vous avez une tolérance zéro en matière d'appétit pour le risque, vous pouvez envisager les stratégies suivantes :
- Réaliser une évaluation des incidences pour identifier les facteurs de risque dans votre gestion d'entreprise, chez vos partenaires commerciaux et dans la chaîne d'approvisionnement.
- Mener une politique proactive sur les domaines, personnes et communautés à risque et décrire ce que vous attendez à cet égard de la part de votre personnel, ainsi que de vos fournisseurs, clients et partenaires commerciaux. Vous pouvez par exemple mettre en œuvre une gestion proactive des risques. Il est primordial de continuer à surveiller tous les maillons de votre chaîne d'approvisionnement, jusqu'au client final.
- Veiller à ce que la stratégie adoptée soit en adéquation avec les parties prenantes internes et externes, qu'elle ait été approuvée au niveau C et qu'elle fasse partie intégrante des gènes de chaque collaborateur, partenaire et tiers.
Recueillir les fruits de son travail
Vous savez comment mettre en pratique une tolérance zéro en matière d'appétit pour le risque de manière efficace ? Dans ce cas, vous profitez notamment des 6 avantages suivants :
- Une meilleure appréciation du client
Les clients optent de plus en plus pour des marques qui ne sont pas associées à des abus tels que l'esclavage moderne, la pollution environnementale et la corruption, qui communiquent activement à ce sujet et qui font preuve de transparence en ce qui concerne leur chaîne d'approvisionnement. Pensez au succès des produits issus du commerce équitable, au chocolat Tony's Chocolonely garanti sans esclavage et aux banques durables, comme Triodos et ASN Bank. Les clients apprécient les entreprises qui agissent de manière proactive pour préserver leur réseau commercial de tout abus. - Un renforcement de la relation avec les investisseurs
Les investisseurs peuvent exercer une pression sur les entreprises pour les inciter à aller au-delà de la simple mise en conformité, étant donné que des scandales peuvent être synonymes de clients perdus, de risques opérationnels et de procès. Vous êtes en mesure de prouver que vous allez au-delà de la simple mise en conformité ? Dans ce cas, vous attirerez non seulement des investisseurs, mais aussi de nouveaux clients et partenaires. - Une diminution des risques
La cartographie des chaînes d'approvisionnement et leur ajustement, si nécessaire, contribuent à une meilleure gestion des risques. Dans l'industrie alimentaire, l'optimisation des contrôles de la chaîne d'approvisionnement entraîne par exemple une réduction des risques en matière de sécurité alimentaire. - Un employeur attrayant et apprécié
Les entreprises qui appliquent des principes purement éthiques augmentent la satisfaction de leur personnel et attirent plus facilement les nouveaux talents. Un atout, surtout pour les millennials ! - Des relations commerciales plus durables
Les entreprises qui jouissent d'une bonne image tissent des relations plus durables et de meilleure qualité avec les fournisseurs, partenaires, syndicats et autorités, par exemple. - Une longueur d'avance sur la législation
La législation ne cesse de se durcir. Ainsi, le secteur financier est tenu de respecter depuis longtemps des règles plus strictes en matière de connaissance du client (Know Your Customer – KYC). Les autres secteurs ne sont pas encore soumis à l'obligation de diligence raisonnable, mais la législation européenne est de plus en plus drastique. Si vous prenez ce principe en compte en tant qu'entreprise, vous irez non seulement au-delà de la simple mise en conformité, mais vous vous préparerez également pour l'avenir.
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