
Door de ogen van je klant: waarom intern herstructureren extern resultaat oplevert
Veel organisaties sturen Marketing, Sales en Finance los van elkaar aan, terwijl klanten één geheel ervaren. Die interne silo’s veroorzaken frictie, vertraging en gemiste kansen. Door de organisatie te herstructureren vanuit het klantperspectief – dus processen te laten volgen wat de klant ervaart – verbeter je conversie, klantbeleving, risicobeheersing en klantwaarde. Succesvolle organisaties kijken niet naar afdelingen, maar naar de klantreis als geheel.










