Canon : connaître parfaitement ses relations commerciales à travers le monde
Canon Medical Systems Europe (anciennement Toshiba Medical Systems) est un fournisseur de systèmes médicaux. L'organisation fournit d'excellents systèmes d'imagerie diagnostique, entre autres des systèmes à rayons X, IRM, TDM et échographes. Pour Canon, D&B Finance Analytics est une solution indispensable afin de garder un aperçu de tous les distributeurs, utilisateurs finaux et fournisseurs du monde entier. L'organisation a récemment mis en place la solution Onboard, qui lui permet de gérer la conformité à la législation et la réglementation.
Canon Medical Systems
1930
fondé en
150
pays actifs
Si nous ne trouvons pas une information, qu'un doute subsiste à propos d'une partie prenante ou que nous avons simplement une question concernant le système, nous appelons Altares Dun & Bradstreet. Altares nous aide et examine ce dont nous avons besoin pour pouvoir prendre une décision éclairée. Les résultats de cet examen déterminent par la suite si je m'engage ou non avec une partie prenante.
1. Le défi
Des distributeurs fiables en Europe orientale et en Russie
Nous avons besoin de l'expertise d'Altares Dun & Bradstreet pour nous assurer que tous les distributeurs avec lesquels nous collaborons sont professionnels et fiables.
Lorsque j'ai rejoint Canon Medical Systems en 1998, aucun système ne permettait d'obtenir un aperçu systématique des risques. Chez Eurobrom, mon ancien employeur, j'étais ravie de la collaboration avec Altares Dun & Bradstreet. Je n'étais pas avare d'éloges à propos des collaborateurs d'Altares et des solutions de gestion de crédit qui m'étaient proposées. Voilà pourquoi je n'ai pas hésité à me tourner vers Altares Dun & Bradstreet au sein de Canon.
Nos équipements médicaux sont souvent financés par des fonds publics. Toutefois, nous ne pouvons pas conclure de contrats directement avec les autorités : un distributeur doit également intervenir. En Europe, en Russie et dans plusieurs anciens états soviétiques, Canon collabore avec environ 70 distributeurs, à savoir des entreprises qui vendent nos systèmes médicaux à des hôpitaux dans divers pays. Chaque distributeur est spécialisé dans un certain produit et se focalise sur une région précise. Étant donné que ces distributeurs sont des maillons essentiels pour nos activités, nous souhaitons les connaître au mieux. Nous collaborons régulièrement avec la Russie et divers pays du continent asiatique et sommes confrontés à une grande diversité culturelle. Aux Pays-Bas, une entreprise doit être inscrite auprès de la Chambre de Commerce. En Russie par contre, il n'en va pas de même : les règles y sont différentes. Seule une obligation d'enregistrement est en vigueur. Les Russes ont, par exemple, une toute autre vision des relations commerciales. »
2. La solution
Anticiper la législation actuelle
« La solution de gestion de crédit D&B Finance Analytics me permet de retrouver tous nos distributeurs, utilisateurs finaux et fournisseurs dans un seul système accessible en ligne. Je m'y connecte au moins deux fois par semaine, voire plus lorsque nous accueillons beaucoup de nouveaux clients. J'effectue ensuite une rapide vérification des clients existants, par exemple lorsque leur chiffre d'affaire a été mis à jour. À chaque modification, je reçois une notification par e-mail de la part d'Altares Dun & Bradstreet. Dès lors, je détermine, par exemple, qu'un membre de la direction quitte l'entreprise ou qu'un client accuse des retards de paiement. Il y a beaucoup d'argent en jeu dans le domaine des équipements médicaux. Je dois donc garder un œil attentif sur les débiteurs. Facile grâce à la solution D&B Finance Analytics !
Je suis le principal utilisateur de notre système et je veille à ce que tous les distributeurs et utilisateurs finaux y soient encodés correctement. Même si nous entretenons peu de contacts avec les utilisateurs finaux de nos équipements, ils figurent tous dans notre système. Notre équipe de techniciens est ainsi à même de se déplacer rapidement au bon endroit en cas de problème. Mon collègue du département des affaires internes utilise également la solution D&B Finance Analytics afin de garder un œil sur les fournisseurs et les acheteurs. Une fois par an, nous déterminons avec Altares Dun & Bradstreet si le système s'aligne toujours sur nos besoins. »
3. Le résultat
Screening au plus haut niveau
L'innovation est au cœur des activités de Canon. Mais Altares Dun & Bradstreet est une entreprise qui évolue. L'organisation collecte toujours plus de données et peut donc proposer davantage de produits à ses clients. Voilà pourquoi depuis 2014, nous utilisons la solution de gestion de conformité Onboard. Elle contient les données de D&B Finance Analytics, mais ces dernières sont accompagnées d'informations relatives à la conformité. Grâce à ce système, nous veillons à ce que nos distributeurs du monde entier s'alignent sur la réglementation en vigueur. La Russie et l'Europe ont un regard différent sur les règles et les lois. Par exemple, le screening ne fait pas partie de la culture russe, nous devons donc nous en occuper nous-mêmes. En outre, il ne faut pas oublier certains aspects plus récents, comme les listes de sanctions internationales, qu'il convient de passer au crible. Nous devons en permanence anticiper les évolutions.
« La qualité des données internationales est cruciale pour nos activités. Altares Dun & Bradstreet est tout simplement numéro un dans ce domaine. Bien qu'il faille collecter les données du monde entier, je reçois les rapports en un temps record. Si une BV n'est pas connue, je demande à Altares Dun & Bradstreet d'effectuer une recherche. En général, environ quatre jours suffisent à obtenir une bonne vue d'ensemble sur la société. Aucune journée ne se ressemble, tous les clients sont différents et une affaire n'est pas l'autre. Toutefois, notre gestion de crédit et notre processus de conformité sont solides : ils constituent une valeur sûre en période agitée. »
Ce qu’en disent les autres clients
« En tant qu’entreprise à vocation internationale, il est important pour nous de disposer d’une solution stable basée sur des données mondiales fiables »
« Contrôler chaque nouveau client est avantageux, assurant que les entreprises débitrices ont la capacité de rembourser. »
« Pour nous assurer que nous trouvons partout des distributeurs fiables et de qualité, nous avons besoin de l’expertise d’Altares Dun & Bradstreet. »
« Nous pouvons désormais agir de manière proactive en matière de risque de crédit. »
« Nous collaborions avec un autre fournisseur d’informations d’entreprises, mais une analyse a révélé que ses données ne couvraient que 45 % de nos clients. »
« Faire des affaires sur la base de données actuelles, complètes et exactes. »
« Ce n’est qu’en automatisant que nous pourrons réaliser des gains substantiels. »
« Une meilleure connaissance du client et un service optimal. »
« Pour Barco, il est important d’étayer sa stratégie et ses décisions par des données de marché. »
« Les solutions Marketing Insight d’Altares Dun & Bradstreet ont permis de multiplier par dix la conversion des “suspects” en “prospects” au Benelux. »
« Altares Dun & Bradstreet comprend les données et les affaires. Ensemble, nous prendrons des mesures pour un avenir durable. »
« Nous ne voulons évidemment pas faire des affaires avec des personnes ou des organisations qui font l’objet de sanctions. »
